Die Pipeline und der Beweis, von Anfang bis Ende.
Ein Warenkorb kommt herein, wird klassifiziert, wartet eine Schwelle ab, und erst dann beginnt ein echtes Gespräch, über Ihre WhatsApp-Nummer. Hier ist jeder Schritt.
Warenkorb abgebrochen
Ein Käufer legt Artikel in den Warenkorb und geht vor dem Bezahlen. Ihr Shop löst das Abbruch-Event aus, sobald der Checkout abkühlt.
An die Core gesendet
Der Warenkorb wird über Ihre verbundene Plattform an die Core von Hapee gesendet. Mandantengetrennt, per signiertem Token Ihrem Shop zugeordnet, nie über eine vom Client gelieferte Kennung.
POST /carts → core (Shop aus Token)Bot-Filter klassifiziert den Warenkorb
Jeder Warenkorb wird als Mensch, verdächtig oder Bot eingestuft. Nur Menschen sind verfolgbar und abrechenbar. Verdächtige Warenkörbe werden zurückgehalten; Bots werden verworfen. Das ist der Burggraben, er schützt Ihr Budget und Ihre WhatsApp-Qualitätsbewertung.
Die Schwelle abwarten
Hapee wartet ein konfigurierbares Fenster ab, bevor es Kontakt aufnimmt, lang genug, um sicher zu sein, dass der Warenkorb wirklich abgebrochen ist, und respektiert Ihre Ruhezeiten und den Mindestwarenkorbwert.
Der Agent entscheidet und formuliert
Für jeden menschlichen Warenkorb wählt der Agent eine Aktion, jetzt senden, später senden, überspringen oder eskalieren, anhand Ihrer Markenstimme, verbotener Themen und des maximalen Rabatts. SKIP ist die sichere Standardwahl bei Unsicherheit.
WhatsApp über Ihre Nummer
Die Nachricht geht von Ihrer eigenen WhatsApp-Business-Nummer aus, zuerst als Vorlage, dann eine freie Antwort im 24-Stunden-Kundenservice-Fenster. Zustellstatus (gesendet → zugestellt → gelesen → beantwortet) wird durchgängig verfolgt.
Bestellung abgeschlossen & zugeordnet
Der Kunde schließt den Kauf ab. Die Rückgewinnung wird last-touch innerhalb von 7 Tagen zugeordnet, die Gebühr als Prozentsatz der Bestellung berechnet, und sie landet in Ihren Recoveries mit der ganzen Kette, Warenkorb, Entscheidung, Nachrichten, Bestellung.
Was der Agent entscheidet
Für jeden verifiziert-menschlichen Warenkorb wählt der Agent eine von vier Aktionen innerhalb der Grenzen, die Sie setzen. SKIP ist die sichere Standardwahl bei Unsicherheit.
Hohe Absicht, sofort senden
Ein klarer Anlass, über Ihrem Wertlimit, ohne kürzlichen Kontakt. Der Agent formuliert in Ihrer Stimme und sendet sofort.
Richtige Nachricht, besserer Moment
Innerhalb der Ruhezeiten oder zu kurz nach dem Abbruch. Der Agent plant den Versand für den Zeitpunkt, zu dem Ihr Kunde von Ihnen hören sollte.
Die sichere Standardwahl
Geringe Sicherheit, unter dem Warenkorbwert-Limit oder kein guter Grund für eine Ansprache. Es wird nichts gesendet und Ihnen wird nie etwas berechnet.
An einen Menschen übergeben
Ein Grenzfall oder ein heikler Verlauf. Der Agent markiert ihn zu Ihrer Prüfung, statt zu raten.
Was es sicher macht.
Sie behalten jederzeit die Kontrolle über den Agenten.
Überwachter Modus
Standardmäßig an. Die ersten ~10 Entwürfe warten auf Ihre Freigabe, bevor der Agent unbeaufsichtigt läuft, damit Sie genau sehen, wie er spricht, bevor er für Sie spricht.
Notausschalter
Pausieren Sie jede Ansprache sofort, jederzeit, über die Topbar. Ein dauerhaftes Banner zeigt in Ihrem gesamten Dashboard an, wenn der Agent pausiert ist.
Ruhezeiten
Legen Sie Beginn und Ende in Ihrer Zeitzone fest. Nachts oder wann immer Ihre Kunden nicht angeschrieben werden sollen, gehen keine Nachrichten raus.
Max. Rabatt & Limit
Begrenzen Sie den Rabatt, den der Agent anbieten darf, und legen Sie einen Mindestwarenkorbwert fest, der sich lohnt. Er überschreitet nie die von Ihnen gesetzten Grenzen.
Zuerst eine Vorlage, dann ein echtes Gespräch.
WhatsApp erfordert eine genehmigte Vorlage, um das Gespräch zu eröffnen. Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich ein 24-Stunden-Kundenservice-Fenster und der Agent kann natürlich antworten.
Alles bleibt auf Ihrer Nummer und Ihrer Marke. Das Opt-in gewährleisten Sie; Hapee setzt die Vorlagenrichtlinie durch.
Wie die Zuordnung funktioniert
Eine Rückgewinnung zählt nur, wenn die Kette hält: ein verifiziert-menschlicher Warenkorb, last-touch, innerhalb von 7 Tagen, abzüglich Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen.
Jede Rückgewinnung in Ihrem Dashboard zeigt diese ganze Kette, sodass die Gebühr immer erklärbar ist.
So funktioniert es, in Fragen
- Hapee wartet eine konfigurierbare Schwelle ab, sodass es nur wirklich abgebrochene Warenkörbe kontaktiert, und respektiert Ihre Ruhezeiten und den Mindestwarenkorbwert. Sie steuern das Timing.
- Zuerst der Bot-Filter: nur verifiziert-menschliche Warenkörbe kommen infrage. Dann entscheidet der Agent jetzt senden, später senden, überspringen oder eskalieren, anhand Ihrer Markenstimme, verbotener Themen, Rabattgrenzen und seiner Sicherheit.
- Ja. Der überwachte Modus ist standardmäßig an, sodass die ersten Entwürfe auf Ihre Freigabe warten, und ein Notausschalter kann jede Ansprache jederzeit sofort pausieren.
- Last-touch innerhalb von 7 Tagen, nur für verifiziert-menschliche Warenkörbe, abzüglich Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen. Das Dashboard zeigt die ganze Kette vom Warenkorb bis zur Gebühr.
- Es wird nichts weiter berechnet. Hapee rechnet nur bei Bestellungen ab, die nach einer Rückgewinnungsnachricht abgeschlossen werden, sodass unbeantwortete Ansprache Sie nichts kostet.
Sehen Sie es an Ihren eigenen Warenkörben.
Verbinden Sie Ihren Shop und sehen Sie die ersten Rückgewinnungen eintreffen, im überwachten Modus, während Sie jede Nachricht freigeben.
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